POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa Política de Troca e Devolução está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência e respeito às nossas clientes.
Importante: Não nos responsabilizamos pela troca de semijoias cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento informada pela empresa responsável pela entrega (Correios).
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Atenção: Não envie os produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções encaminhadas por e-mail.
Solicitações que não forem previamente autorizadas ou que não estiverem de acordo com as orientações fornecidas não serão analisadas. Nesses casos, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço da cliente, sem aviso prévio.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem quaisquer vestígios de uso.
Em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará um e-mail com a autorização para devolução, bem como todas as instruções necessárias para o envio do(s) produto(s).
Recomendamos que este e-mail seja guardado até a finalização do processo.
Produtos enviados sem autorização prévia serão devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.
O envio da devolução deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios, utilizando serviço com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios durante o transporte.
Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado para o endereço informado no pedido original, sem custos adicionais.
